Häufig gestellte Fragen

Auf unserer Website können Sie nach Stellen suchen und direkt antworten. Wir werden prüfen, ob Sie aufgrund Ihrer Erfahrung und Ausbildung für die Stelle geeignet sind. Wenn Sie auf ein Stellenangebot antworten, geben Sie einmalig Ihre persönlichen Daten ein. Haben Sie noch nicht das richtige Stellenangebot gefunden? Dann senden Sie Ihre offene Bewerbung hier ab. Innerhalb weniger Augenblicke werden Sie von unserem Rekrutierungsroboter Eva kontaktiert.

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unserem Rekrutierungsroboter Eva. Es ist ratsam, sich so vollständig wie möglich zu registrieren.

Um eine Stelle zu finden, die am besten zu Ihren Kenntnissen, Erfahrungen und Wünschen passt, benötigen wir Informationen von Ihnen. Wenn Sie sich anmelden, möchten wir mindestens Folgendes von Ihnen wissen: Name und Adressdaten; einen gültigen Reisepass oder Personalausweis (keinen Führerschein); eine Referenz; ggf. eine Arbeitserlaubnis; Ihre BSN-Nummer; Ihre Banknummer; eine Kopie Ihres CV, Ihrer Diplome und Zeugnisse.

Sie können sich von Jelle abmelden, indem Sie uns telefonisch kontaktieren.

Bei Jelle erhalten Sie vom ersten Tag an das gleiche Gehalt wie die Festangestellten mit der gleichen Position in dem Unternehmen, das Sie einstellt. Sie unterliegen auch den Vergütungsregeln des Vermieters für andere Zulagen wie Überstunden, Unregelmäßigkeitsvergütung, Aufwandsentschädigungen und Reisekosten.

Bei Jelle erhalten Sie vom ersten Tag an das gleiche Gehalt wie die Festangestellten mit der gleichen Position in dem Unternehmen, das Sie einstellt. Sie unterliegen auch den Vergütungsregeln des Vermieters für andere Zulagen wie Überstunden, Unregelmäßigkeitsvergütung, Aufwandsentschädigungen und Reisekosten.

Nachdem Sie Ihre Stundenmeldung eingereicht haben, wird Jelle Ihr Gehalt überweisen. Die Bearbeitung Ihrer Stundenmeldung erfolgt jeden Dienstag bis Mittag. Sobald Ihr Antrag bearbeitet ist, wird Ihr Gehalt innerhalb von zwei Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Falls bei Ihrem Gehalt etwas schief gelaufen ist, wird es am Donnerstag derselben Woche korrigiert.

Die Lohnsteuer und die Sozialversicherungsbeiträge werden zusammen als Lohnsteuer bezeichnet, da sie als ein einziger Betrag von der einbehaltenen Stelle (in diesem Fall Jelle) einbehalten und abgeführt werden. Die Lohnsteuer besteht aus einer allgemeinen Steuergutschrift und einer Lohnsteuergutschrift. Bevor Sie über Jelle gearbeitet haben, mussten Sie eine Lohnsteuerbescheinigung ausfüllen. Dies wird verwendet, um die Abrechnung Ihrer Lohnsteuergutschrift zu bestimmen. Sie müssen erneut eine Lohnsteuerbescheinigung ausfüllen, wenn sich Ihre persönliche Situation geändert hat. Die Lohnsteuer wird pro Woche auf der Grundlage Ihrer Arbeitsstunden berechnet und kann daher von Woche zu Woche variieren.

Sie erhalten Ende Januar eine Jahresabrechnung von Jelle im Portal my.jelle. Diese jährliche Erklärung ist wichtig, wenn Sie eine eventuelle Steuererklärung ausfüllen. Wenn Sie im vergangenen Jahr nur kurz gearbeitet haben - zum Beispiel nur während der Urlaubszeit - haben Sie oft Anspruch auf eine Erstattung von Beiträgen und Lohnsteuern.

Es gibt Mindestgehaltsanforderungen. Jeder Arbeitnehmer hat ein Recht auf ein Mindesteinkommen. Für Arbeitnehmer, die 21 Jahre und älter sind, gilt der gesetzliche Mindestlohn. Für Arbeitnehmer unter 21 Jahren gilt der Jugendmindestlohn. Im Prinzip wird der gesetzliche Mindestlohn zweimal im Jahr angepasst, am 1. Januar und am 1. Juli. Auf der Website der Zentralregierung finden Sie eine aktuelle Übersicht über die Mindestlöhne.

Nein, unsere Dienstleistungen werden vom Kunden bezahlt. Sie zahlen also überhaupt nichts für unsere Dienste.

Bei Jelle werden Sie nach dem Tarifvertrag Ihres Kunden entlohnt. Die Tarifverhandlungen finden jährlich statt. Auf dieser Grundlage finden Gehaltserhöhungen statt.

Das Urlaubsgeld beträgt 8,33% Ihres Bruttogehalts und wird wöchentlich zurückgelegt. Auch Feiertagsarbeitern steht Urlaubsgeld zu.

Ihr Urlaubsgeld wird automatisch in der letzten Maiwoche eines jeden Jahres ausgezahlt, gemäß dem Tarifvertrag für Zeitarbeitskräfte. In der Zwischenzeit können Sie sich kein Urlaubsgeld auszahlen lassen, es sei denn, Sie gehen für zwei Wochen oder länger in Urlaub. Wenn Ihr Auftrag beendet ist und Sie Ihr Urlaubsgeld und Ihre Urlaubstage sofort ausbezahlt haben möchten, können Sie dies in Ihrer Filiale angeben. Wenn Sie dies nicht tun, werden die Reservierungen etwa drei Wochen nach Abschluss des Auftrags automatisch ausgezahlt.

Wenn der Leiharbeitsvertrag mit Agenturklausel endet, werden unbezahlte Rücklagen für Urlaub, Feiertage, kurzfristige Abwesenheit/Sonderurlaub und Urlaubsgeld nach sechs Wochen ausgezahlt. Dies gilt auch für angesammelte Ausgleichsstunden.

Für die Reisekostenerstattung gibt es keine gesetzliche Regelung. Dies verpflichtet den Arbeitgeber nicht dazu, Ihre Reisekosten zu erstatten. In vielen Tarifverträgen ist eine Reisekostenregelung vereinbart worden. Einige Unternehmen gewähren ihren Mitarbeitern einen Standard-Reisekostenzuschuss, andere erstatten die vollen Kosten für öffentliche Verkehrsmittel. Ob und in welcher Höhe Sie einen Reisekostenzuschuss erhalten, hängt von dem Unternehmen ab, bei dem Sie beschäftigt sind. Reisekosten werden immer im Voraus besprochen und vereinbart.

Wenn Sie für Ihre Arbeit Ihr eigenes Auto benutzen, ist es üblich, dass das Unternehmen ein Kilometergeld dafür zahlt. Sie sollten die Anzahl der gefahrenen Kilometer genau aufzeichnen, indem Sie die Adressen der besuchten Unternehmen und die Daten angeben. Die Entlohnung variiert je nach Tarifvertrag.

Einige Unternehmen übernehmen Ihre Reisekosten auf der Grundlage der Tarife für öffentliche Verkehrsmittel vollständig. Um alle von Ihnen getätigten Ausgaben erstattet zu bekommen, müssen Sie zusammen mit Ihrer wöchentlichen Stundenabrechnung eine Abrechnung der Fahrten einreichen, die Sie mit Ihrer Chipkarte für öffentliche Verkehrsmittel oder Ihrer Bahnkarte gemacht haben.

Die Entschädigung für die anfallenden Reisekosten hängt in der Regel von der Entfernung zwischen Ihrem Wohnort und Ihrem Arbeitsplatz ab. Der Arbeitgeber kann für jeden Kilometer einen bestimmten Betrag steuerfrei erstatten, unabhängig vom Verkehrsmittel. Dieser Betrag variiert je nach Tarifvertrag.

Unmittelbar nach Auszahlung des Gehalts werden die Lohnbestimmungen veröffentlicht.

Sie erhalten Ende Januar eine Jahresabrechnung von Jelle. Diese jährliche Erklärung ist wichtig, wenn Sie eine eventuelle Steuererklärung ausfüllen. Wenn Sie im vergangenen Jahr nur kurz gearbeitet haben - zum Beispiel nur während der Urlaubszeit - haben Sie oft Anspruch auf eine Erstattung der Beiträge und Lohnsteuern.

Klicken Sie im Anmeldebildschirm von My Jelle auf ‚Passwort vergessen‘, um ein neues Passwort und/oder einen neuen Benutzernamen anzufordern. Um dies zu überprüfen, müssen Sie die geheime Frage beantworten, die Sie gestellt haben. Funktioniert es nicht? Senden Sie eine E-Mail an info@jelle.com oder rufen Sie Ihren festen Ansprechpartner bei Jelle an.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem festen Ansprechpartner bei Jelle auf. Sie erhalten dann trotzdem ein Login-Konto.

Im Krankheitsfall ist Ihr erster Krankheitstag ein Wartetag. Das bedeutet, dass der erste Tag der Krankheit nicht bezahlt wird. Ab dem zweiten Tag der Krankheit haben Sie Anspruch auf Lohnfortzahlung.

Gemäß dem Tarifvertrag für Zeitarbeitnehmer können Sie für diesen Tag bezahlt werden, wenn Sie genügend freie Tage angesammelt haben. Wenn Sie Vollzeit arbeiten, können Sie zwei Urlaubstage pro Monat sammeln. Sie können auf Ihrer Gehaltsabrechnung sehen, ob Sie genügend Tage haben. Sie müssen diese Lohnfortzahlung selbst beantragen. Freie Tage sollten über my.jelle.com angefordert werden.

Für jede geleistete Arbeitsstunde wird ein Betrag für Sie zurückgelegt. Wenn Sie das ganze Jahr über 40 Stunden pro Woche arbeiten, haben Sie Anspruch auf 25 Urlaubstage im Jahr. Wenn Sie weniger arbeiten, haben Sie Anspruch auf einen proportionalen Anteil. Urlauber haben Anspruch auf einen anteiligen Anteil des gesetzlichen Mindesturlaubs von 20 Tagen pro Jahr.

Ja. Wenn Sie über Jelle als Zeitarbeiter arbeiten, werden Sie an einem Feiertag weiter bezahlt, ohne dass Rücklagen gebildet werden. Der Urlaub muss auf einen Tag fallen, an dem Sie normalerweise arbeiten würden. Sie erhalten die durchschnittliche Stundenzahl der letzten 13 Wochen, in denen Sie gearbeitet haben.

Nein, Sie können sich den Urlaub nur an einem Tag auszahlen lassen, an dem Sie nicht arbeiten. Wenn Sie zum Beispiel zwei Tage in der Woche arbeiten, haben Sie in dieser Woche vielleicht drei Tage frei. Wenn Sie die ganze Woche gearbeitet haben, können Sie sich den Urlaub nicht auszahlen lassen.

Jelle überweist Ihnen den angesammelten Betrag automatisch sechs Wochen nach Ihrem letzten Arbeitstag. Bei Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses können Sie die Auszahlung Ihrer Rücklagen beantragen.

Ihr Urlaubsgeld wird einmal im Jahr, Ende Mai, automatisch ausgezahlt. Bei Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses wird Ihr Urlaubsgeld zusammen mit den angesammelten Urlaubstagen nach drei bis sechs Wochen automatisch übertragen.

Kurzfristige Abwesenheit ist ein kurzer, vernünftig kalkulierbarer Zeitraum, in dem Sie aufgrund besonderer persönlicher Umstände nicht arbeiten können. Denken Sie zum Beispiel an einen Besuch beim Arzt oder Zahnarzt.

Bei kurzfristiger Abwesenheit erhalten Sie in den Phasen 1 und 2 eine Zulage als Zeitarbeiter. Dieser Zuschlag besteht aus einem Prozentsatz des tatsächlichen Lohns. Sie können den Prozentsatz und den angesammelten Betrag des Kurzurlaubs auf Ihrer Gehaltsabrechnung finden. Dieser Prozentsatz steht im Einklang mit dem geltenden NBBU-Tarifvertrag für Zeitarbeiter.

Haben Sie den Kurzurlaub nicht genutzt und Ihr Arbeitsverhältnis endet? Dann wird die aufgelaufene Reserve für kurzfristige Abwesenheit mit Ihrer Endabrechnung ausgezahlt. Die über Jelle entsandten Mitarbeiter erhalten während dieses Urlaubs Lohnfortzahlung.

Wenn Sie in Teilzeit und/oder nicht das ganze Jahr über arbeiten, bilden Sie Ihre Rücklagen entsprechend der Anzahl der von Ihnen geleisteten Arbeitsstunden. Eine Reserve ist ein Prozentsatz Ihres Gehalts, der für Urlaub, Urlaubsgeld und kurzfristige Abwesenheit zurückgelegt wird. Das Urlaubsgeld wird einmal pro Jahr im Juni automatisch auf Ihr Konto überwiesen. Wenn Ihr Arbeitsverhältnis endet, werden alle angesparten Rücklagen nach drei Wochen in einer Summe ausgezahlt.

Die Urlaubsvergütung ist dasselbe wie das Urlaubsgeld. Ihr Resturlaubsgeld wird automatisch einmal pro Jahr im Mai ausgezahlt. Bei Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses können Sie die Auszahlung zusammen mit dem Rest Ihrer angesammelten Rücklagen beantragen. Wenn Sie dies nicht tun, wird der aufgelaufene Betrag nach sechs Wochen automatisch überwiesen.

Wenn Sie einen Kurs über Jelle belegen dürfen, erstellen wir zusammen mit dem Kurs und den Zahlungsmodalitäten einen Kursvertrag. In einigen Fällen erheben wir eine Zuzahlung, die Sie teilweise durch eine Erstattungsregelung zurückerhalten können. Der Betrag hängt von den Ausbildungskosten ab und davon, wie lange Sie für Jelle arbeiten möchten.

Sie können Kurse über Jelle belegen oder ein MBO-Diplom über einen BBL (Beroeps Begeleidende Leerweg) erwerben. Sie besuchen einen Tag pro Woche die Schule und arbeiten vier Tage in dem Beruf, für den Sie ausgebildet werden. Wenden Sie sich an Ihren festen Ansprechpartner bei Jelle.

Wenn Sie einen Schulungskurs besuchen möchten, können Sie dies über Jelle tun. Wir können Ihnen sagen, wie viel Erfahrung und welche Ausbildung erforderlich ist, um in bestimmte Positionen hineinzuwachsen. Teilen Sie Ihren Wunsch Ihrem festen Ansprechpartner bei Jelle mit.

Wenn Sie als Leiharbeitnehmer über Jelle tätig werden, ist Ihre rechtliche Stellung im Gesamtarbeitsvertrag für Leiharbeitnehmer der NBBU geregelt. Dieser Gesamtarbeitsvertrag arbeitet mit einem abgestuften System, in dem Ihre Rechtsposition umso sicherer wird, je länger Sie für dieselbe Agentur für Arbeit tätig sind. Laden Sie den Gesamtarbeitsvertrag herunter.

Ja, ein Zeitarbeitsvertrag ist ein besonderer Arbeitsvertrag (BW 7:690). Es handelt sich um einen Arbeitsvertrag zwischen dem Zeitarbeitsunternehmen und dem Zeitarbeitnehmer, wobei der Zeitarbeitnehmer einem Kunden unter dessen Leitung und Aufsicht zur Verfügung gestellt wird. Der Tarifvertrag für Zeitarbeitnehmer regelt den rechtlichen Status und die Beschäftigungsbedingungen.

Das Phasensystem bezieht sich auf das rechtliche Statussystem aus dem Tarifvertrag für Zeitarbeiter. Der NBBU-Tarifvertrag für Zeitarbeitskräfte hat drei Phasen: Phase 1-2, Phase 3 und Phase 4.

• Die Phasen 1-2 dauern zusammen 52 Arbeitswochen. In diesen Phasen kann die Agenturklausel zur Anwendung kommen.

• Phase 3 dauert maximal 3 Jahre, in der maximal 6 befristete Arbeitnehmerüberlassungsverträge abgeschlossen werden können.

• Phase 4 beginnt, sobald Phase 3 abgeschlossen ist. Als Zeitarbeiter haben Sie dann Anspruch auf einen unbefristeten Zeitvertrag.

Die Zählung im Phasensystem beginnt in Phase 1 erneut, wenn zwischen zwei Arbeitnehmerüberlassungsverträgen eine Unterbrechung von 26 Wochen oder mehr besteht.

Die Zeitarbeitsklausel (BW 7:691(2)) bedeutet, dass der Zeitarbeitsvertrag von Rechts wegen endet, wenn der Kunde auf die Dienste des Zeitarbeitnehmers verzichtet oder wenn sich der Zeitarbeiter krank meldet. Die Klausel darf nur bis zum Ende von Phase 1-2 enthalten sein. Im Krankheitsfall hat der Zeitarbeiter (vorübergehend) keinen offiziellen Arbeitgeber und erhält Krankengeld über das UWV.

Ja, Sie beginnen sofort mit dem Aufbau einer Rente, unabhängig von der Anzahl der gearbeiteten Wochen. Wenn Sie 21 Jahre oder älter sind, werden Sie automatisch Mitglied des Rentensystems. Bei Erreichen des Rentenalters werden die Ersparnisse in Rentenkapital umgewandelt. Haben Sie zuvor eine Rente über StiPP angespart? Teilen Sie dies rechtzeitig mit, damit Ihr Aufbau fortgesetzt werden kann.

Für Zeitarbeiter, die in Phase 1/2 arbeiten, werden wöchentlich 2,6 % Ihres Bruttogehalts auf ein individuelles Rentenkonto eingezahlt. Dies ist das Basic-Schema.

Wenn Sie in Phase 3 arbeiten, hilft Jelle bei der Finanzierung Ihrer Rentenanwartschaft. Wie hoch dieser Prozentsatz ist, wird jedes Jahr neu festgelegt. In jedem Fall zahlt Jelle immer 2/3 und Sie selbst 1/3 dieses Prozentsatzes. Dies ist die Plus-Regelung.

Die neuesten Prozentsätze und Informationen finden Sie auf der StiPP-Website.

Die Pensionskasse ist die StiPP. Sie erhalten jährlich eine Übersicht über Ihr angespartes Vorsorgekapital. Weitere Informationen: http://www.stippensioen.nl oder 030 277 56 90. Downloads: Broschüre Grundrente und Plus-Rente.

Das Flexworker-Rentensystem wird seit April 1999 angewandt. Wenn Sie danach mehr als 26 Wochen für Jelle gearbeitet haben, haben Sie höchstwahrscheinlich teilgenommen. Rentenverwalter: StiPP (030 277 56 90, http://www.stippensioen.nl).

Wenn Sie krank sind, haben Sie Anspruch auf eine Leistung (Phasen 1 und 2) oder Lohnfortzahlung (Phasen 3 und 4), und zwar unter folgenden Bedingungen: (1) Melden Sie Ihre Abwesenheit persönlich bei dem Unternehmen, in dem Sie arbeiten, bevor Sie Ihre Arbeit aufnehmen. (2) Melden Sie sich persönlich und so schnell wie möglich über My Jelle krank: Anmelden → rechter Pfeil → Krankheit/Verfügbarkeit → neue Krankmeldung → Datum des Krankheitstages (nicht rückwirkend) → voraussichtliches Datum der Genesung → ob andere Arbeit möglich ist (ja/nein) → Datum des Arztbesuches (falls zutreffend) → speichern. Während der Krankheit sollten Sie für Jelle erreichbar sein und Ihre Privatadresse für eventuelle Besuche des Inspektors angeben. Lesen Sie die Regelungen zum Krankenstand.

Melden Sie sich besser telefonisch bei HCS, 088 102 16 00 (werktags 08.00-17.00). Sie sind dafür verantwortlich, HCS Ihre Wetten zu melden. Melden Sie sich am besten so schnell wie möglich bei Jelle, zumindest am ersten Tag, an dem Sie wieder zur Arbeit gehen.

Für den Referenzzeitraum von 1 Jahr vor Ihrer Krankmeldung werden alle Lohndaten gesammelt und durch 1 Jahr geteilt. Von dem berechneten Tageslohn werden 90% ausgezahlt. Es gibt 2 Karenztage, für die kein Krankengeld gezahlt wird.

Als Zeitarbeiter erhalten Sie 90% Ihres Tageslohns. Wenn Sie sich zum ersten Mal krank melden, benötigt HCS etwa 4 Wochen, um Ihre Angaben zu bearbeiten und das Krankengeld auf Ihr Konto zu überweisen.

Ja. Ab sechs Wochen vor dem voraussichtlichen Entbindungstermin haben Sie Anspruch, nachdem Sie eine Bescheinigung Ihres Arztes oder Ihrer Hebamme vorgelegt haben. Das UWV bestimmt die Leistung auf der Grundlage Ihres Lohns für die letzten 13 Wochen. Wenn Sie früher als sechs Wochen vor der Entbindung aufhören möchten zu arbeiten, können Sie sich freiwillig beim UWV versichern. Nach der Entbindung werden die Leistungen für maximal 12 Wochen fortgesetzt. Wenn Sie danach immer noch arbeitsunfähig sind, treten Sie in das Krankengeldgesetz ein (maximal 104 Wochen teilweise Lohnfortzahlung).

Bei einer Lohnpfändung pfändet ein Gläubiger das Gehalt oder die Sozialleistungen eines Schuldners, in der Regel dann, wenn der Schuldner nicht in der Lage oder nicht willens ist, seinen Verpflichtungen nachzukommen. Sie wird von einem Gerichtsvollzieher vollstreckt (vollstreckbare Pfändung mit Urteil oder konservatorische Pfändung bis zum Urteil).

Jelle ist verpflichtet, die Lohnpfändung zu vollstrecken und muss innerhalb von vier Wochen einen Fragebogen des Gerichtsvollziehers beantworten, unterschreiben und zurücksenden. Wenn Jelle dies nicht tut, könnte Jelle verklagt und sogar für die gesamte Forderung haftbar gemacht werden.

Der Betrag variiert von Fall zu Fall. Das Gesetz sieht einen pfändungsfreien Fuß vor (Mindesteinkommen für feste Ausgaben). Diese beträgt 90 % bzw. 45 % des für den Arbeitnehmer geltenden Sozialhilfestandards (Alleinverdiener bzw. Doppelverdiener). Der Betrag hängt u.a. vom Familienstand und dem Einkommen des Partners ab. Urlaubsgeld, Boni und der 13. Monat fallen ebenfalls unter die Lohnpfändung; Aufwandsentschädigungen sind ausgeschlossen. Für Schuldner außerhalb der Niederlande gilt kein pfändungsfreier Fuß, es sei denn, das Bezirksgericht legt dies fest.

Im Falle mehrerer Lohnpfändungen sollte der zweite (und nachfolgende) Pfänder den ersten über den freizugebenden Betrag informieren. Eine Steuerpfändung von der Regierung/Kommune/Steuerbehörde kommt immer vor einen Gerichtsvollzieher.

Ja, als flexibler Arbeitnehmer ist es möglich, ein Haus mit einer Hypothek zu kaufen. Jelle ist kein Finanzdienstleister. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Hypothekarkreditgeber.

Nein, Jelle ist nicht mit der Perspective Declaration Foundation verbunden. Wir können jedoch eine Bescheinigung des Arbeitgebers und eine Absichtserklärung vorlegen.

Ja, aber nur mit Ihrer Erlaubnis. Wenn Sie in Ihrem CV Referenzen angegeben haben, kann Jelle von einer Genehmigung ausgehen. Es dürfen nur Informationen abgefragt werden, die direkt mit der Stelle zusammenhängen; Fragen zum Krankenstand sind nicht erlaubt. Auf Anfrage muss Jelle offenlegen, welche Informationen erlangt wurden.

Jelle benötigt eine Kopie eines gültigen Ausweises (Reisepass oder Personalausweis; der Führerschein gilt nicht). Bei der Registrierung wird Ihr Ausweis kontrolliert und gescannt. Wenn Ihr Ausweis bald abläuft, müssen Sie ihn ersetzen, bevor Sie anfangen zu arbeiten. Ohne gültigen Ausweis dürfen wir Sie nicht losschicken.

Jelle geht streng mit Ihren Daten um. Sie werden in einem System in den Filialen verarbeitet und ausschließlich von diesen verwendet. Die Daten werden niemals ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben. Lesen Sie mehr: /Privatsphäre. Jelle hält sich an das AVG/GDPR; es gelten Ihre Rechte und unsere Pflichten.

Wir nehmen Beschwerden ernst, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mündlich lassen sich die meisten Beschwerden lösen. Formelle Eingaben können gemacht werden über: Kontaktformular auf der Website; mündlich im Büro an den Manager; per E-Mail: klachten@jelle.com; oder schriftlich an die Hauptgeschäftsstelle zu Händen des Beschwerdekoordinators.

Nein, anonyme Beschwerden werden nicht berücksichtigt. Wir bearbeiten Beschwerden persönlich; Ihre Identität wird nur den Beteiligten bekannt gegeben.

Der Manager oder Beschwerdekoordinator wird Ihre Beschwerde innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeiten und/oder sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um sie zu besprechen und eine Lösung zu finden. In der Antwort erfahren Sie, wie wir mit Ihrer Beschwerde verfahren werden. Wenn nicht sofort, geben wir den Zeitrahmen an, innerhalb dessen dies geschehen kann.

Wenn Sie mit dem Vergleich nicht einverstanden sind, teilen Sie dies bitte dem Beschwerdekoordinator von Jelle schriftlich über die E-Mail- oder Postanschrift der Zentrale mit.