Ihre Meinung zählt
Sind Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden? Bitte lassen Sie es uns wissen. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden und stellt sicher, dass andere Menschen in Zukunft ein besseres Erlebnis haben. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und gehen sorgsam damit um.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Sie können uns auf verschiedene Weise kontaktieren:
Online über unser Beschwerdeformular: Am schnellsten und einfachsten unter www.jelle.com/klachtenformulier
Persönliches Gespräch: Gehen Sie in eine unserer Filialen und fragen Sie nach dem Manager
Per E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde an klacht@jelle.com
Schriftlich: Senden Sie einen Brief an: Jelle B.V., z. Hd.: Beschwerdekoordinator, Oostplein 428, 3061 CH Rotterdam
Welche Informationen benötigen wir?
Um Ihnen richtig helfen zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:
- Ihr Name und eventuell der Name Ihres Unternehmens
- Ihre Adresse, Postleitzahl und Stadt
- Telefonnummer und/oder E-Mail Adresse
- Eine klare Beschreibung des Geschehens (wann, wo, wer beteiligt war)
- Was wir Ihrer Meinung nach tun sollten, um das Problem zu lösen
Was können Sie von uns erwarten?
Schnelle Antwort: Sie erhalten innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Bestätigung, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben.
Sorgfältige Bearbeitung: Wir untersuchen Ihre Beschwerde gründlich und setzen uns innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung oder Erklärung zu finden. Wird es länger dauern? Dann lassen wir Sie wissen, wann Sie eine Antwort erwarten können.
Vertrauliche Behandlung: Ihre Beschwerde wird nur mit den beteiligten Personen besprochen. Wir behandeln Ihre Daten gemäß der Datenschutzgesetzgebung (AVG). Eine Beschwerde hat keinen Einfluss auf unsere weitere Zusammenarbeit.
Konkrete Lösung: Je nach Ihrer Beschwerde bieten wir eine angemessene Lösung an. Das kann die Lösung des Problems sein, eine Entschädigung, zusätzliche Beratung oder eine klare Erklärung, warum etwas nicht anders gemacht werden kann.
Nicht zufrieden mit unserer Antwort?
Sind Sie der Meinung, dass wir Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeitet haben? In diesem Fall können Sie sich an unseren unabhängigen Beschwerdeausschuss wenden:
E-Mail: klachtencommissie@jelle.com
Schriftlich: Jelle B.V., z.H.: Unabhängiger Beschwerdeausschuss, Oostplein 428, 3061 CH Rotterdam
Wir bei Jelle glauben, dass eine gute Kommunikation die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit ist. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, jeden Tag besser zu werden. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass jeder eine gute Erfahrung bei Jelle macht.