Twoja opinia się liczy
Nie jesteś zadowolony z naszych usług? Daj nam znać. Twoja opinia pomaga nam stawać się lepszymi i zapewnia, że inni ludzie będą mieli lepsze doświadczenia w przyszłości. Każdą reklamację traktujemy poważnie i traktujemy ją z należytą starannością.
Jak można złożyć skargę?
Możesz skontaktować się z nami na różne sposoby:
Online za pośrednictwem naszego formularza skargi: Najszybciej i najłatwiej na www.jelle.com/klachtenformulier
Osobista rozmowa kwalifikacyjna: Wejdź do dowolnego z naszych oddziałów i zapytaj o kierownika
Pocztą elektroniczną: Wyślij skargę na adres klachten@jelle.com
Pisemnie: Wyślij list do: Jelle B.V., Attn: Koordynator ds. reklamacji, Oostplein 428, 3061 CH Rotterdam
Jakich informacji potrzebujemy?
Aby odpowiednio pomóc, potrzebujemy następujących informacji:
- Imię i nazwisko oraz ewentualnie nazwa firmy
- Adres, kod pocztowy i miejscowość
- Numer telefonu i/lub adres e-mail
- Jasny opis tego, co się wydarzyło (kiedy, gdzie, kto był zaangażowany).
- Co chcielibyście, abyśmy zrobili, aby go rozwiązać?
Czego możesz od nas oczekiwać?
Szybka odpowiedź: Otrzymasz potwierdzenie otrzymania skargi w ciągu 5 dni roboczych.
Staranne rozpatrzenie: Dokładnie zbadamy Twoją skargę i skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych, aby przedstawić rozwiązanie lub wyjaśnienie. Czy potrwa to dłużej? Poinformujemy Cię, kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi.
Poufne traktowanie: Twoja skarga zostanie omówiona wyłącznie z zaangażowanymi osobami. Twoje dane traktujemy zgodnie z przepisami dotyczącymi prywatności (AVG). Skarga nie ma wpływu na naszą dalszą współpracę.
Konkretne rozwiązanie: w zależności od skargi oferujemy odpowiednie rozwiązanie. Może to być rozwiązanie problemu, rekompensata, dodatkowe wskazówki lub jasne wyjaśnienie, dlaczego czegoś nie można zrobić inaczej.
Nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi?
Czy uważasz, że nie rozpatrzyliśmy Twojej skargi prawidłowo? Jeśli tak, możesz skontaktować się z naszą niezależną komisją ds. skarg pod adresem:
Email: klachtencommissie@jelle.com
Pisemnie: Jelle B.V., attn: Independent Complaints Committee, Oostplein 428, 3061 CH Rotterdam
W Jelle wierzymy, że dobra komunikacja jest podstawą doskonałej współpracy. Twoje szczere opinie pomagają nam stawać się lepszymi każdego dnia. W ten sposób możemy zapewnić, że każdy będzie miał dobre doświadczenia w Jelle.