Ben je niet tevreden over onze dienstverlening?
Laat het ons dan alsjeblieft weten. Jouw feedback helpt ons om beter te worden en zorgt ervoor dat andere mensen in de toekomst een betere ervaring hebben. We nemen elke klacht serieus en gaan er zorgvuldig mee om.
Hoe kan je een klacht indienen?
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
- Online via ons klachtenformulier: Het snelst en makkelijkst via www.jelle.com/klachtenformulier
- Persoonlijk gesprek: Loop binnen bij een van onze vestigingen en vraag naar de manager
- Per e-mail: Stuur je klacht naar klachten@jelle.com
- Schriftelijk: Stuur een brief naar: Jelle B.V., T.a.v. Klachtencoördinator, Oostplein 428, 3061 CH Rotterdam
Welke informatie hebben we nodig?
Om je goed te kunnen helpen, hebben we de volgende gegevens nodig:
- Je naam en eventueel bedrijfsnaam
- Je adres, postcode en woonplaats
- Telefoonnummer en/of e-mailadres
- Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd (wanneer, waar, wie was erbij betrokken)
- Wat je graag zou willen dat we doen om het op te lossen
Wat kun je van ons verwachten?
- Snelle reactie: Je krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
- Zorgvuldige behandeling: We onderzoeken je klacht grondig en nemen binnen 14 werkdagen contact met je op met een oplossing of uitleg. Duurt het langer? Dan laten we je weten wanneer je wel een reactie kunt verwachten.
- Vertrouwelijke behandeling: Je klacht wordt alleen besproken met mensen die erbij betrokken zijn. Je gegevens behandelen we volgens de privacywetgeving (AVG). Een klacht heeft geen invloed op onze verdere samenwerking.
- Concrete oplossing: Afhankelijk van je klacht bieden we een passende oplossing. Dat kan zijn: het probleem oplossen, een vergoeding, extra begeleiding of een duidelijke uitleg waarom iets niet anders kan.
Niet tevreden met onze reactie?
Vind je dat we je klacht niet goed hebben behandeld? Dan kun je contact opnemen met onze onafhankelijke klachtencommissie via:
- E-mail: klachtencommissie@jelle.com
- Schriftelijk: Jelle B.V., t.a.v. Onafhankelijke Klachtencommissie, Oostplein 428, 3061 CH Rotterdam
Bij Jelle geloven we dat goede communicatie de basis is voor een fijne samenwerking. Jouw eerlijke feedback helpt ons om elke dag beter te worden. Zo kunnen we vast en zeker zorgen dat iedereen een goede ervaring heeft bij Jelle.